Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad presenta los criterios generales relacionados con la recopilación y utilización de información durante el acceso a Granawin.

El tratamiento de datos puede variar según las funciones utilizadas, el tipo de cuenta y las operaciones realizadas por cada usuario.

1. Información necesaria para registrar una cuenta

Granawin puede solicitar determinados datos personales para crear el perfil y permitir el acceso a las funciones disponibles.

La información puede incluir:

nombre completo;
fecha de nacimiento;
país de residencia;
información de contacto;
datos de acceso;
preferencias asociadas a la cuenta.

El usuario debe proporcionar datos correctos y no utilizar información perteneciente a otra persona.

2. Datos enviados voluntariamente

También puede tratarse información proporcionada por el usuario cuando realiza una consulta, envía documentación o presenta un reclamo.

El contenido puede incluir:

descripción de una incidencia;
archivos adjuntos;
información de una operación;
comentarios sobre la plataforma;
comunicaciones mantenidas durante la revisión.

Solo deben facilitarse los datos necesarios para gestionar la solicitud.

3. Comprobación de identidad y edad

Granawin puede aplicar procedimientos de verificación antes de habilitar determinadas funciones.

La información solicitada puede utilizarse para confirmar:

identidad;
edad legal;
coincidencia con los datos registrados;
titularidad de una cuenta o método;
legitimidad de una solicitud.

La documentación debe gestionarse mediante las herramientas habilitadas y no enviarse a personas o canales desconocidos.

4. Información sobre el uso de la plataforma

Durante una sesión pueden registrarse determinadas acciones realizadas desde la cuenta.

Estos registros pueden relacionarse con:

fecha y hora de acceso;
secciones visitadas;
configuración del perfil;
promociones utilizadas;
operaciones realizadas;
solicitudes de atención;
actividad relacionada con seguridad.

Esta información puede ayudar a mantener el servicio y revisar situaciones concretas.

5. Datos técnicos

Granawin puede recibir automáticamente información técnica cuando el usuario accede desde un dispositivo.

Los datos pueden incluir:

dirección IP;
navegador;
sistema operativo;
modelo o tipo de dispositivo;
idioma configurado;
características de la conexión;
registros de errores.

La información técnica permite detectar incompatibilidades, proteger los accesos y evaluar el rendimiento general.

6. Datos de depósitos y retiros

Las operaciones de saldo pueden generar información vinculada con su procesamiento.

Esta puede comprender:

importe;
moneda;
fecha;
método utilizado;
estado;
referencia de la transacción;
comprobaciones realizadas.

Los registros financieros pueden conservarse cuando resulten necesarios para revisar operaciones o gestionar incidencias.

7. Para qué se utilizan los datos

Granawin puede tratar información para:

registrar usuarios;
mantener el funcionamiento de las cuentas;
confirmar la identidad;
procesar movimientos de saldo;
aplicar promociones;
responder solicitudes;
resolver reclamos;
detectar actividad sospechosa;
evitar accesos no autorizados;
corregir errores técnicos;
mejorar las funciones disponibles;
cumplir requisitos aplicables.

Los datos deben utilizarse de forma coherente con la finalidad que motivó su recopilación.

8. Seguridad y prevención de usos indebidos

Parte de la información puede utilizarse para identificar comportamientos que representen un riesgo para la plataforma o para una cuenta.

Esto puede incluir intentos repetidos de acceso, cambios inusuales, operaciones atípicas o utilización no autorizada de credenciales.

Estas comprobaciones contribuyen a prevenir fraude y proteger el saldo de los usuarios.

9. Cookies

Granawin puede utilizar cookies para mantener determinadas funciones durante la navegación.

Las cookies pueden permitir:

conservar una sesión;
recordar configuraciones;
reconocer el dispositivo;
medir el uso de diferentes páginas;
analizar errores;
reforzar la seguridad.

El usuario puede eliminarlas o bloquearlas desde el navegador, aunque algunas áreas podrían dejar de funcionar correctamente.

10. Herramientas de análisis

Pueden utilizarse sistemas de análisis para obtener información general sobre el funcionamiento de la plataforma.

Estos sistemas pueden ayudar a conocer:

secciones más utilizadas;
dispositivos habituales;
tiempos de carga;
errores frecuentes;
rendimiento de distintas funciones.

Cuando resulte posible, la información puede analizarse de manera agrupada.

11. Participación de proveedores externos

Granawin puede trabajar con terceros para ofrecer determinadas funciones.

Estos proveedores pueden intervenir en servicios relacionados con:

pagos;
infraestructura;
verificación;
seguridad;
juegos;
análisis;
almacenamiento;
comunicaciones técnicas.

El acceso a los datos debe limitarse a la información necesaria para cumplir la tarea correspondiente.

12. Transferencias de información

Algunos servicios pueden utilizar infraestructura ubicada en otros países.

Cuando esto ocurra, pueden aplicarse medidas destinadas a proteger la información durante su transferencia y tratamiento.

La intervención de un proveedor externo no modifica la finalidad original para la que se recopilaron los datos.

13. Tiempo de conservación

Los períodos de almacenamiento dependen del tipo de información y del motivo por el que se utiliza.

Los datos pueden conservarse:

mientras la cuenta permanezca activa;
durante la revisión de una operación;
hasta resolver una consulta;
cuando sean necesarios por seguridad;
durante el período exigido por obligaciones aplicables.

Una vez que dejen de ser necesarios, pueden eliminarse o anonimizarse.

14. Protección técnica y organizativa

Granawin puede aplicar medidas destinadas a impedir accesos no autorizados y reducir el riesgo de pérdida de información.

Estas medidas pueden incluir:

conexiones protegidas;
controles de acceso;
registro de actividad;
revisión de comportamientos inusuales;
limitación del acceso interno;
procedimientos de respuesta ante incidentes.

Aun así, ningún entorno digital puede eliminar por completo todos los riesgos.

15. Medidas que debe adoptar el usuario

Cada titular debe mantener sus datos de acceso bajo control.

Recomendamos:

utilizar una contraseña diferente a la de otros servicios;
no compartir códigos;
cerrar sesión en equipos ajenos;
evitar redes públicas no seguras;
revisar periódicamente la actividad;
comunicar accesos desconocidos.

Granawin no puede proteger una cuenta cuando el usuario entrega voluntariamente sus credenciales a terceros.

16. Derechos sobre los datos personales

Según las condiciones aplicables, los usuarios pueden solicitar:

acceso a información personal;
corrección de datos incorrectos;
actualización del perfil;
eliminación cuando resulte procedente;
limitación de ciertos tratamientos;
modificación de preferencias;
explicación sobre el uso de sus datos.

La identidad del solicitante puede verificarse antes de entregar o modificar información.

17. Cierre de una cuenta

El cierre del perfil no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros.

Algunos datos pueden conservarse cuando existan operaciones pendientes, reclamos abiertos, controles de seguridad u otros motivos aplicables.

La información que ya no resulte necesaria podrá eliminarse posteriormente.

18. Comunicaciones informativas y promocionales

Los usuarios pueden recibir mensajes relacionados con cambios de seguridad, operaciones o funcionamiento de la cuenta.

También pueden enviarse promociones cuando las preferencias configuradas lo permitan.

Desactivar comunicaciones comerciales no impide necesariamente recibir avisos indispensables para utilizar el servicio.

19. Menores de edad

Granawin está destinada exclusivamente a adultos que cumplen la edad mínima legal requerida.

No debe crearse una cuenta utilizando datos de una persona menor de edad.

Si se detecta una situación de este tipo, pueden aplicarse medidas sobre el perfil y la información asociada.

20. Cambios en la Política de Privacidad

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las funciones, proveedores o procedimientos internos.

La nueva versión será aplicable desde su publicación y sustituirá a las anteriores.

21. Consultas relacionadas con privacidad

Los usuarios pueden solicitar información sobre privacidad mediante los medios de atención habilitados por Granawin.

Para proteger los datos del titular, algunas solicitudes requerirán comprobaciones adicionales antes de ser gestionadas.